“语言要亲和，态度要诚恳，要多站在对方的立场想问题。”“我们代表的是社区，必须以理服人、依法办事。”4月16日一早，在内蒙古乌海市乌达区梁家沟街道永昌佳苑社区新时代文明实践站，社区“邻里理事会”的老奶奶们你一言我一语地交流着自己的调解妙招。
在永昌佳苑社区，这支由退休老党员、老教师、老居委会主任组成的“邻里理事会”每天奔走于居民之中，化解邻里纠纷。“从周一到周五，我们15名队员会分组在社区新时代文明站坐班接待来访居民。”“邻里理事会”王金秀老人说。
永昌佳苑社区是乌达区煤矿棚户区搬迁改造后新形成的社区，共有7100多人，其中老年人和残疾人就占总人口的30%。“从平房搬至楼房居住，居住环境改变了，新邻里要磨合，矛盾纠纷较为集中。为让居民间和睦相处，社区在居民中挑选出一批有威望、处理纠纷有经验、有意愿发挥余热的老奶奶成立了‘邻里理事会’，专门调解社区矛盾纠纷。”永昌佳苑社区党支部书记赵娜说。据介绍，目前，“邻里理事会”调解成功率达100%，没有因调处不及时或调处不当发生的民转刑案件。在没有矛盾调解的时候，这支队伍就在小区内开展邻里互夸、婆媳互夸这样的文明引导活动，促进社区和谐。
2019年年初，永昌佳苑社区新时代文明实践站挂牌成立后，社区坚持将新时代文明实践与社区城市党建、社会治理等工作充分结合，通过新时代文明实践活动不断加强居民自我服务、自我管理能力。如今，这个社区已成立了包括“邻里理事会”在内的19支志愿者队伍，平日里，志愿者队伍成员根据各自的职责帮助居民解决实际困难。
贴民心的志愿服务、“订单式”的帮扶……在推进新时代文明实践工作中，乌达区以打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”为工作目标，不断丰富活动内容，努力把新时代文明实践中心（所、站）打造成兼具思想引领、传播党的声音、传承优秀文化、培育文明风尚、提供惠民服务等多功能的综合性文明实践阵地。
目前，乌达区已建成1个自治区新时代文明实践中心试点，建成8个新时代文明实践所，23个新时代文明实践站，实现了区、镇（街道）、社区，中心、所、站三级覆盖。
为整合优化志愿服务队伍，乌达区还组建了理论宣讲、文化文艺、思想道德、法律服务、教育关爱、科学普及、体育健康、扶贫帮困8类志愿服务队。按照“群众点单+中心派单+志愿服务队接单”模式，广泛下发“群众需求意见单”，制定出包含40余项的“乌达区新时代文明实践志愿服务供给、需求菜单”。这些服务内容包括理论政策宣讲、科技科普、帮扶慰问、文艺文化、移风易俗等。每当志愿服务结束后，由群众对服务进行评价，以此作为各志愿服务队考核评价依据，实现了闭环管理。
（来源：学习强国内蒙古学习平台 作者：于海东 郝飚）